Politique de remboursement
Chez Liréa, votre satisfaction compte. Deux protections distinctes s'appliquent à votre commande : le droit légal de rétractation de 14 jours et notre garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ». Elles s'ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration claire à serviceclient.lirea@outlook.fr (vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente), puis de renvoyer les produits au plus tard 14 jours après votre notification, à l'adresse de retour que notre service client vous communiquera.
- Exception légale : les sachets descellés ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Ils restent couverts par notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » ci-dessous.
- Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Le remboursement intégral (produits + frais de livraison standard) intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation, via votre moyen de paiement initial — nous pouvons le différer jusqu'à réception des produits ou preuve de leur expédition.
2. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, même si le premier sachet est entamé.
- Écrivez à serviceclient.lirea@outlook.fr avec votre nom, votre numéro de commande et le motif en quelques mots.
- Les sachets non entamés devront être retournés selon les instructions du service client ; les frais de retour restent à votre charge.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la validation de votre demande, via votre moyen de paiement initial.
- Cette garantie est limitée à une commande par client. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
3. Produit endommagé, erreur de commande, colis perdu
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, ou si votre colis est déclaré livré sans avoir été reçu, contactez-nous rapidement à serviceclient.lirea@outlook.fr en joignant si possible des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, conformément à la loi — le vendeur est responsable du produit jusqu'à sa remise effective.
4. Annulation d'une commande non expédiée
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation par email ; elle sera remboursée intégralement. Une commande déjà expédiée relève des procédures ci-dessus.
5. Abonnements
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais, depuis le lien de gestion figurant dans vos emails ou en nous écrivant. Pour éviter la facturation du cycle suivant, la résiliation doit intervenir au plus tard 3 jours avant la date de renouvellement. Chaque livraison d'abonnement bénéficie du droit de rétractation légal dans les conditions du point 1.
Contact
ACH GROUP (marque Liréa) — SASU au capital de 1,00 €, RCS Paris 109 079 723
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : serviceclient.lirea@outlook.fr — Téléphone : 06 59 29 51 84